Perguntas mais freqüentes

Sim, você pode se conectar a seus computadores remotos a partir de um navegador web, via RemotePC Viewer Lite ou baixando o lançador de aplicativos RemotePC.

Para conectar via RemotePC Viewer Lite,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Passe o mouse sobre o botão 'Connect' correspondente a um computador online e clique em .
   
   
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'.

Para conectar via aplicação desktop RemotePC,

1. Passe o mouse sobre o botão 'Connect' correspondente a um computador online e clique em .
   
   
2. Baixe e execute o lançador RemotePC para iniciar uma sessão remota.
   
   

Para sessões remotas subseqüentes, basta clicar em para estabelecer uma conexão.

Sim, vários usuários podem acessar simultaneamente o mesmo computador remoto.

Para se conectar a um computador remoto,

1. Acesse o RemotePC através de um navegador web.
2. A aba 'Computadores' exibirá todos os computadores configurados. O status será 'Em sessão' se um computador estiver sendo acessado por um ou mais usuários.
3. Passe o mouse sobre 'Connect' e clique em para estabelecer uma conexão remota simultânea através do RemotePC Viewer Lite.
   
   Alternativamente, clique em para estabelecer uma conexão remota simultânea através da aplicação RemotePC desktop.
   
4. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'.

A guia 'Computadores' no console web RemotePC exibe a lista de todos os seus computadores configurados e seu status. Você pode se conectar a qualquer computador on-line fornecendo a chave pessoal (se configurada) e também visualizar os logs de acesso remoto/actividades web do computador.

A administração de uma conta Enterprise pode adicionar usuários, criar grupos de usuários/computadores, acessar e gerenciar os computadores associados fazendo login no RemotePC via web.

Para reiniciar um computador remoto,

1. Acesse o RemotePC via navegador da web e vá para a guia 'Computadores'.
2. Passe o mouse sobre o computador que você deseja reiniciar e clique .
3. Selecione 'Reiniciar'.
   

Nota: Para máquinas Windows, uma opção adicional para 'Reiniciar em modo seguro' também aparecerá.

Seu computador ficará offline brevemente, mas uma vez que o computador fique pronto para conexão remota, seu status mudará para online. Atualize a lista de computadores manualmente para ver a mudança.

Sim, os usuários de contas SOHO e Team Plan podem compartilhar um computador configurado com outros usuários para acesso remoto.

Para compartilhar um computador, clique em correspondente ao computador necessário, digite o endereço de e-mail dos usuários do RemotePC pretendido e clique em 'Compartilhar'.

Os destinatários pretendidos poderão ver o computador sob o grupo "Compartilhado comigo" na aba "Computadores".

Nota:

• Você pode compartilhar um computador somente com usuários de sua conta RemotePC.
• Os usuários só poderão acessar o computador compartilhado remotamente. Eles não poderão fazer nenhuma modificação nas configurações do computador.

Para parar de compartilhar um computador para um determinado usuário, clique para abrir o popup 'Share Computer', e clique em 'Remove' ao lado do usuário.

Para parar de compartilhar o computador para todos os usuários, clique em 'Remover tudo'.

Sim, a função "Tela em branco do host" permite que você deixe a tela de seu computador em branco, durante uma sessão remota. Isto impede que outros visualizem suas atividades no computador remoto.

Para apagar a tela do host,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Digite 'Personal Key' (se configurado) e clique em 'Connect'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique no nome do computador -> 'Blank Host screen'.
   

A função Lock permite bloquear o computador remoto instantaneamente ou após o término da sessão. Isto impedirá qualquer acesso não autorizado ao seu computador remoto.

Para trancar,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique no nome do computador para realizar qualquer uma das seguintes ações:
   
   
   • Clique em 'Lock' - > 'Lock Now', para bloquear instantaneamente o computador remoto.
     
   • Clique em 'Lock' - > 'Lock on Session End', para bloquear o computador remoto assim que a sessão remota terminar.
     

Sim, você pode conversar durante uma sessão remota, a partir da interface web RemotePC.

Para iniciar uma conversa,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Ao clicar em aparece a tela Chat.
   
6. Digite seu texto no campo 'Digite sua mensagem' e clique em .

Sim, você pode conversar via vídeo com usuários remotos.

Para iniciar o bate-papo em vídeo sem iniciar uma sessão remota,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Passe o mouse sobre o computador que você deseja prosseguir com o vídeo chat e clique em .
   
3. A tela RemotePC Meeting será lançada automaticamente. Pela primeira vez, você e os usuários remotos precisarão fornecer a permissão de acesso à câmera e ao microfone em seus computadores.
   
4. Uma vez concedida a permissão, clique em 'Join' para iniciar a videochamada.
   

Para iniciar o bate-papo em vídeo, durante uma sessão remota,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu
5. Ao clicar em A tela RemotePC Meeting será lançada automaticamente. Pela primeira vez, você e os usuários remotos precisarão fornecer a permissão de acesso à câmera e ao microfone em seus computadores.
   
6. Uma vez concedida a permissão, clique em 'Join' para iniciar a videochamada.

Aprenda a usar o RemotePC Meeting.

Sim, você pode usar o quadro branco para desenhar na tela remota e colaborar efetivamente ao acessar seu computador através da web.

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Ao clicar em o painel do quadro branco aparece na tela.

Você pode realizar o seguinte:

• Cursor é selecionado por padrão e permite o acesso ao computador remoto.
• Acaneta pode ser usada para desenhar na tela remota. Você pode escolher uma largura de linha ou cor de sua preferência.
• Oapagador é usado para limpar partes do desenho na tela. Você pode escolher uma largura adequada para o apagador.
• A opção decaptura permite salvar uma captura de tela no computador local.
• A opçãoClear pode ser selecionada para limpar o desenho inteiro na tela.

Você pode usar o recurso 'Block Remote Input' para impedir que qualquer pessoa use um mouse ou teclado no computador remoto durante uma sessão remota.

Para bloquear a entrada remota,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique no nome do computador -> 'Block Remote Input'.
   

Sim, se seu computador remoto tem mais de um monitor, você pode acessar qualquer um deles a partir da interface web RemotePC.

Para alternar entre vários monitores,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Ao clicar em você pode alternar entre vários monitores do computador remoto.
   

   Alternativamente, clique em e clique em um nome de monitor para visualizar esse monitor individual.

   

Por padrão, a tela da área de trabalho remota não se ajusta automaticamente à janela de seu computador local.

Para dimensionar a tela do computador remoto dentro de seu computador local,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique , passe o mouse sobre 'View' e clique em 'Scale to fit'.
   

Isto redimensionará a tela do computador remoto para caber dentro da janela do computador local.

Você também pode entrar no modo de tela cheia clicando .

Para acessar seu computador remoto usando a credencial Windows/Mac/Linux,

1. Iniciar a aplicação RemotePC e fazer o login.
2. Clique em 'Configure Now!' e configure seu computador para acesso remoto.
3. Clique exibido no canto superior direito.
4. Em 'Preferências gerais', selecione 'Permitir o login em janelas'.
   

Ao conectar-se ao computador remoto, você será solicitado a digitar sua credencial Windows/Mac/Linux para login.

Nota:

• Certifique-se de que a aplicação RemotePC esteja instalada na máquina remota e que o Acesso Remoto Sempre Ligado esteja configurado, antes de ativar esta opção.
• Se você desativar esta opção, você pode acessar seu computador digitando a Chave Pessoal.

Sim, você pode acessar as opções 'Task Manager'/'Force Quit' usando Ctrl-Alt-Del no computador remoto.

Para bloquear seu computador remoto (Windows),

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique . Aparecerá a tela com opções tais como gerenciador de tarefas, cadeado, desconectar, etc.
   

Em Mac, somente a opção de forçar a saída está disponível.

Para forçar a demissão,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Insira a 'Chave Pessoal' (se configurada) e clique em 'Conectar'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique . A janela 'Force Quit Applications' aparecerá.

Para desconectar uma sessão remota, clique em .

Alternativamente,

1. Clique para expandir a barra de menu.
2. Clique no nome do computador -> 'Desconectar'.

Sim, com o RemotePC Viewer Lite você pode imprimir documentos e imagens que estão em seus computadores remotos usando uma impressora local.

Para imprimir,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Digite 'Personal Key' (se configurado) e clique em 'Connect'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Selecione o arquivo no computador remoto que deve ser impresso.
5. Abra o documento e use o comando Imprimir (ou Ctrl+P no Windows e ⌘+P no Mac) para preparar o documento selecionado para impressão.
6. Selecione Impressora RemotePC na janela e clique em 'Imprimir'.
   
7. Uma vez que o arquivo aparece, você pode prosseguir com a impressão.

Nota:

• Certifique-se de que a configuração 'Allow Pop-ups' esteja habilitada para seu navegador e uma impressora local esteja configurada, antes de iniciar a operação de impressão.
• Se mais de uma impressora local for configurada, a operação de impressão será realizada utilizando a impressora padrão.
• A impressão remota não é suportada pelo navegador Microsoft Edge.

Sim, você pode transferir arquivos de e para o computador remoto com o RemotePC Viewer Lite.

Para transferir arquivos para o computador remoto,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Digite 'Personal Key' (se configurado) e clique em 'Connect'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique . O explorador de arquivos aparecerá.
   
6. Clique em 'Upload File'.
   
7. Selecione os arquivos a serem transferidos e clique em 'Abrir'.

Uma mensagem de sucesso aparecerá após a conclusão da transferência do arquivo.

Sim, você pode transferir um arquivo do computador remoto com o RemotePC Viewer Lite.

Para transferir arquivos a partir do computador remoto,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Digite 'Personal Key' (se configurado) e clique em 'Connect'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Clique para expandir a barra de menu.
5. Clique . O painel do navegador de arquivos mostrando uma visualização em árvore dos arquivos no computador remoto aparecerá em seu computador.
   
6. Passe o mouse sobre o arquivo que você deseja transferir e clique em 'Download'.
   

Nota: Somente um arquivo por vez pode ser transferido do computador remoto.

Você pode arrastar e soltar múltiplos arquivos/pastas do computador local para o computador remoto enquanto acessa sua máquina através da web. Basta selecionar os arquivos/pastas desejados no computador local e soltá-los em um local específico no computador remoto.

Entretanto, a partir do computador remoto, você pode arrastar e soltar somente arquivos para seu computador local.

Nota: Este recurso não é suportado para Internet Explorer e Safari (versão 11 e abaixo).

Sim, você pode ativar o som para ouvir o áudio ou vídeo no computador remoto através do computador local com o RemotePC Viewer Lite.

Para permitir o som a partir do computador remoto,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Selecione o computador online que você deseja acessar e clique em 'Connect' (Conectar).
3. Digite 'Personal Key' (se configurado) e clique em 'Connect'. O acesso remoto ao computador é estabelecido.
4. Abra o áudio ou vídeo necessário em seu computador remoto.
5. Clique para expandir a barra de menu.
6. Clique para permitir o som. Você será capaz de ouvir o áudio ou vídeo tocando no computador remoto através do computador local.
   
7. Clique para silenciar o som.

A função de som remoto não é atualmente suportada por todos os navegadores. A lista a seguir exibe os navegadores que suportam som remoto ao acessar máquinas remotas de PC, Mac ou Linux.

Não, você não precisa instalar nenhum software para usar o RemotePC Viewer Lite, pois ele é uma aplicação baseada na web. Basta garantir que o aplicativo RemotePC seja instalado nos computadores remotos que você deseja acessar.

O RemotePC Viewer Lite é suportado nas seguintes versões do navegador:

• Cromado: 67 e acima
• Safári: 11.0 e acima
• Firefox: 60,0 e acima
• Microsoft Edge: 42,17 e acima

Nota: IE, Opera e outros navegadores não são suportados.

A interface web RemotePC exibe a lista de computadores configurados para acesso remoto e seu status atual.

Abaixo estão os três status:

• Online - Computadores que estão prontos para a sessão remota.
• Em sessão - Computadores que estão em uma sessão remota ativa.
• Offline - Computadores que não têm nenhuma conexão ativa à Internet ou a configuração de acesso remoto foi desativada.
  

Você pode filtrar a lista de computadores com base nestes status.

Sim, é recomendado abrir uma sessão remota em um novo navegador ao invés de uma nova aba, para um melhor desempenho. Tudo o que você precisa fazer é escolher as configurações apropriadas.

Para modificar as configurações,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Clique no nome de usuário exibido no canto superior direito e clique em 'Minha conta'.
3. Ir para "Configurações". Selecione 'Nova Janela do Navegador' na seção Viewer Lite.
   

Todas as novas sessões remotas serão agora abertas em uma nova janela do navegador.

Se uma sessão remota estiver ociosa ou inativa, ela automaticamente ficará parada com base no timeout de inatividade especificado na guia "Configurações". Por padrão, o timeout de inatividade é desativado para o Viewer Lite.

Para definir o tempo limite de inatividade,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Clique no nome de usuário exibido no canto superior direito e clique em 'Minha conta'.
3. Ir para "Configurações". Clique em 'Inactivity Timeout' na seção Viewer Lite.
4. Especifique a duração da inatividade em minutos, após o que a sessão à distância ficará parada automaticamente.
5. Clique em 'Salvar'.

Sim, você pode visualizar os detalhes de seus computadores que foram acessados remotamente a partir da guia 'Remote Access Logs'. Informações tais como nome do computador, tipo de visualizador, hora de início, hora de término, duração da sessão remota e endereço IP serão exibidos.

Para gerar logs para qualquer período de tempo entre os últimos 90 dias,

1. Acesse o RemotePC via web browser.
2. Na aba 'Remote Access Logs', selecione 'From Date' e 'End Date' e clique em 'Generate'.
   

Para fazer o download dos logs dos últimos 90 dias,

1. Na aba "Remote Access Logs", selecione "From Date" e "End Date".
2. Clique em 'Download CSV'.

Os logs anteriores a 90 dias podem ser exportados como CSV.

Para exportar,

1. Clique em 'Exportar como CSV'.
   
2. Selecione o nome de usuário desejado a partir do menu suspenso.
   
   Nota: Somente o administrador dos planos da Equipe ou da Empresa poderá visualizar os logs para seus usuários, selecionando um nome de usuário.
3. Selecione o mês e o ano e clique em 'Download'.

Você também pode visualizar os registros de sessão de um determinado computador clicando correspondente ao computador e selecionando 'Logs' na lista suspensa. Você pode ver uma lista de todas as atividades baseadas na web para sua conta na guia 'Web Activity Logs'.

Sim, você pode agendar relatórios de registro para sua conta RemotePC.

Para agendar relatórios de registro,

1. Acesse o RemotePC através de um navegador web.
2. Clique em 'Logs' e selecione qualquer tipo de log que você deseja agendar.
3. Clique em 'Ver Relatórios Programados'.
4. Na tela 'Relatórios Programados', clique em '+Realizar Novo Relatório'.
   
5. Insira detalhes como nome do relatório, endereço de e-mail do destinatário, tipo de relatório, formato e fuso horário. Selecione o(s) usuário(s) cujos relatórios devem ser agendados.
6. Selecione a freqüência para gerar os relatórios.
7. Clique em 'Programar'. O relatório será agendado e compartilhado com os destinatários especificados.
   

Para editar o relatório existente,

1. Acesse o RemotePC através de um navegador web.
2. Clique em 'Logs' e selecione qualquer tipo de log que você deseja editar.
3. Clique em 'Ver Relatórios Programados'.
4. Passe o mouse sobre o relatório programado que você deseja editar e clique em .
5. Clique em 'Atualizar' para salvar as mudanças.

Para apagar o relatório existente,

1. Acesse o RemotePC através de um navegador web.
2. Clique em 'Logs' e selecione qualquer tipo de log que você deseja excluir.
3. Clique em 'Ver Relatórios Programados'.
4. Passe o mouse sobre o relatório programado que você deseja excluir e clique em .
5. Clique em 'Delete' no pop-up de confirmação para excluir o relatório.