Aqui são feitas perguntas freqüentes sobre RemotePC, suas características e acesso remoto.

    Segurança

    Geral

    faq O RemotePC é privado e seguro?
    faq O RemotePC funciona atrás de firewalls e servidores proxy?
    faq Como posso restringir o acesso não autorizado ao meu computador?
    faq O que é Chave Pessoal? Como ela ajuda a garantir o acesso remoto?
    faq Como são asseguradas as transferências de dados no RemotePC?
    faq Os dados são criptografados durante a transferência de arquivos?
    faq Serei solicitado a fornecer informações confidenciais?
    faq O RemotePC não está funcionando. Meu ISP está bloqueando-o?
    faq O RemotePC está em conformidade com o FIPS?

    Verificação em duas etapas e Dispositivos Confiáveis

    faq Como faço para configurar a verificação em duas etapas de minha conta RemotePC?
    faq Como posso configurar a verificação em duas etapas para minha conta RemotePC com autenticação OTP baseada em tempo?
    faq Quais aplicações de autenticador OTP baseadas em tempo são suportadas pelo RemotePC?
    faq Posso desativar a verificação em duas etapas de minha conta RemotePC com autenticação OTP baseada em tempo, caso eu perca o acesso ao meu dispositivo móvel?
    faq O que são Dispositivos de Confiança?
    faq Como posso autorizar meu dispositivo como um Dispositivo Confiável?
    faq Posso ativar tanto os dispositivos confiáveis quanto a verificação em duas etapas para minha conta?
    faq Posso ativar a verificação em duas etapas ou dispositivos confiáveis para os usuários?
    faq Não posso receber o SMS contendo OTP para verificação em duas etapas. O que eu devo fazer?

    O RemotePC é privado e seguro?

    Sim, o RemotePC oferece soluções seguras e otimizadas para acessar computadores remotos. RemotePC utiliza criptografia TLS v 1.2/AES-256 para transferir dados de autenticação de usuário entre computador remoto e computador local. Personal Key, um conjunto único de senhas para cada computador, atua como uma camada extra de proteção.

    O RemotePC funciona atrás de firewalls e servidores proxy?

    Sim, RemotePC permite que você compartilhe seu computador através de qualquer tipo de conexão Internet/LAN e até mesmo qualquer firewall/servidor proxy.

    Como posso restringir o acesso não autorizado ao meu computador?

    Seu computador só pode ser acessado se você compartilhar seu código de sessão com outra pessoa. Sem conhecer o código de sessão, não é possível acessar seu computador. Não compartilhe o código com uma pessoa em quem você não confia.

    O que é Chave Pessoal? Como ela ajuda a garantir o acesso remoto?

    Personal Key atua como uma senha secundária para acessar cada computador. É uma senha definida por você e atua como código de acesso exclusivo de seu computador. Ela é armazenada somente em seu computador e não nos servidores RemotePC. Sempre que você tentar acessar qualquer computador remoto, você será solicitado a digitar a chave pessoal.

    Como são asseguradas as transferências de dados no RemotePC?

    RemotePC usa criptografia TLS v 1.2/AES-256 para proteger as transferências de dados entre computadores locais e remotos durante as sessões remotas.

    Os dados são criptografados durante a transferência de arquivos?

    Sim. RemotePC usa criptografia TLS v 1.2/AES-256 na transmissão de dados durante o acesso remoto.

    Serei solicitado a fornecer informações confidenciais?

    Nunca lhe ligaremos pedindo informações de login, solicitando pagamento ou qualquer outra informação desse tipo. Se você receber uma chamada desta natureza, provavelmente é uma tentativa de phishing. Durante tal cenário, não compartilhe nenhuma informação, e entre imediatamente em contato conosco em [protegido por e-mail]. para uma assistência rápida.

    O RemotePC não está funcionando. Meu ISP está bloqueando-o?

    Sim, pode ser uma possibilidade que seu provedor esteja bloqueando o RemotePC e outros serviços de acesso remoto. TalkTalk, sediado no Reino Unido, é um desses ISP. Situações como estas podem ser resolvidas alterando as configurações do roteador para usar servidores primários e secundários que não os do TalkTalk. Por exemplo, você pode usar os endereços IP do DNS Público do Google como 8.8.8.8.

    O RemotePC está em conformidade com o FIPS?

    O RemotePC auxilia os usuários a alcançar a conformidade com os padrões de referência estabelecidos sob as Normas Federais de Processamento de Informações (FIPS) para produtos/softwares criptográficos utilizados nos EUA. O RemotePC utiliza algoritmos de criptografia aprovados pelo FIPS e adere à segurança física.

    Como faço para configurar a verificação em duas etapas de minha conta RemotePC?

    O processo de verificação em duas etapas aumenta a segurança de sua conta e impede o acesso por partes não autorizadas. Uma vez ativada a verificação em duas etapas, além de sua senha, você precisará inserir um código de verificação enviado para seu endereço de e-mail cadastrado ou número de telefone, enquanto efetua o login no RemotePC.

    Para permitir a verificação em duas etapas,

    1. Faça o login no RemotePC via web browser e clique no seu nome de usuário na parte superior direita da tela.
    2. Selecione 'Minha conta' e navegue até a guia 'Segurança'.
    3. Na seção 'Verificação em duas etapas', clique em 'Habilitar'.

      RemotePC

    4. Selecione 'Email Address', 'Phone Number' ou 'Time based OTP authentication' como seu método preferido para receber o código de verificação único e clique em 'Confirm'. Se você escolheu 'Número de telefone', digite o mesmo e clique em 'Enviar código'. Clique aqui para saber como configurar através do aplicativo OTP Authenticator baseado em tempo.

      RemotePC

    5. Digite o código de verificação enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone registrado e clique em 'Verify & Enable' (Verificar e ativar).

    Para fazer o login após verificação em duas etapas é ativado,

    1. Na tela de login, digite seu nome de usuário e senha e clique em 'Login'.
    2. Você será solicitado a digitar um código de verificação enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone.
    3. Digite o código e clique em 'Verificar'.

    4. RemotePC

    Como posso configurar a verificação em duas etapas para minha conta RemotePC com autenticação OTP baseada em tempo?

    O processo de verificação em duas etapas aumenta a segurança de sua conta e impede o acesso por partes não autorizadas. Uma vez ativada a verificação em duas etapas, além de sua senha, você precisará inserir um código de verificação gerado pelo aplicativo autenticador OTP baseado em tempo, instalado em seu dispositivo móvel, enquanto efetua o login no RemotePC.

    Para permitir a verificação em duas etapas,

    1. Faça o login no RemotePC via web browser e clique no seu nome de usuário na parte superior direita da tela.
    2. Selecione 'Minha conta' e navegue até a guia 'Segurança'.
    3. Na seção 'Verificação em duas etapas', clique em 'Habilitar'.

      RemotePC

    4. Selecione 'Autenticação OTP baseada no tempo' como seu método preferido para receber o código de verificação único e clique em 'Confirmar'. Veja os aplicativos TOTP suportados

      RemotePC

    5. Inicie o aplicativo autenticador OTP baseado no tempo em seu dispositivo móvel e escaneie o código QR exibido na tela de seu computador. Alternativamente, você também pode visualizar a chave clicando em 'enter key manualmente' e digitando-a manualmente em seu dispositivo móvel e clicando em 'Next'.

      RemotePC

    6. Copie e salve o código de recuperação exibido na tela de seu computador com segurança ou clique em 'Download' para baixar e salvar como um arquivo .txt. Clique em 'Continuar'.

      Nota: Você precisará do código de recuperação para desativar a verificação em duas etapas de sua conta, caso perca o acesso ao seu dispositivo móvel onde o aplicativo OTP Authenticator baseado em tempo está instalado.

      RemotePC

    7. Insira o código único gerado pelo aplicativo OTP Authenticator baseado no tempo em seu dispositivo móvel e clique em 'Ativar'.

      RemotePC

    O login após verificação em duas etapas é habilitado com o OTP Authenticator baseado em tempo,

    1. Na tela de login, digite seu nome de usuário e senha e clique em 'Login'.
    2. Você será solicitado a digitar o código único gerado pelo aplicativo OTP Authenticator baseado em tempo em seu dispositivo móvel.
    3. Insira o código e clique em 'Submeter código'.

      RemotePC

    Quais aplicações de autenticador OTP baseadas em tempo são suportadas pelo RemotePC?

    O RemotePC suporta os seguintes aplicativos de autenticação OTP baseados em tempo:

    1. Google Authenticator (Android/iPhone/BlackBerry)
    2. Duo Mobile (Android/iPhone)
    3. Autenticador Microsoft (Android/iPhone/Windows Phone 7)
    4. Okta Verify (Android/iPhone)
    5. Qualquer outro aplicativo de autenticação que suporte protocolo único baseado no tempo, ou compatível com o Google Authenticator

    6. RemotePC

    Posso desativar a verificação em duas etapas de minha conta RemotePC com autenticação OTP baseada em tempo, caso eu perca o acesso ao meu dispositivo móvel?

    Sim, você pode desativar a verificação em duas etapas de sua conta RemotePC com autenticação OTP baseada em tempo. Para desabilitar,

    Para desativar,

    1. Navegue até a tela de login RemotePC, digite seu nome de usuário e senha, e clique em 'Login'.
    2. Na tela de código de verificação que aparece, clique no link 'Não consigo acessar meu código'.

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    3. No campo 'Recovery Code', digite o código de recuperação recebido enquanto configura a verificação em duas etapas para sua conta RemotePC.
    4. Clique em 'Desativar o Autenticador OTP baseado no tempo'.

      RemotePC

    O que são Dispositivos de Confiança?

    Os dispositivos confiáveis fornecem um nível adicional de segurança para sua conta RemotePC. Cada vez que você faz login em sua conta a partir de um novo dispositivo, você é obrigado a autorizá-lo como um Dispositivo Confiável. Assim, você pode evitar qualquer acesso indesejado à sua conta.

    Como posso autorizar meu dispositivo como um Dispositivo Confiável?

    Uma vez conectado à sua conta RemotePC através de um novo dispositivo pela primeira vez, você será avisado com a seguinte mensagem:


    RemotePC

    Um e-mail de autorização do dispositivo será enviado para seu endereço de e-mail cadastrado. Clique no botão 'Adicionar a dispositivos confiáveis' neste e-mail para adicionar o dispositivo à lista de Dispositivos Confiáveis. Uma mensagem de confirmação será exibida, informando o mesmo.

    Você pode ver a lista de todos os seus dispositivos conectados na guia 'Segurança' da seção 'Minha conta'.


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    Posso ativar tanto os dispositivos confiáveis quanto a verificação em duas etapas para minha conta?

    Em operação, a verificação de dois fatores e os dispositivos de segurança confiáveis são mutuamente exclusivos. Portanto, em um determinado momento, você pode habilitar tanto a verificação em duas etapas quanto dispositivos confiáveis e não ambos.

    Se você tentar habilitar a verificação em duas etapas enquanto os dispositivos confiáveis estiverem habilitados, um aviso pop-up o informará que os dispositivos confiáveis serão automaticamente desabilitados e vice-versa.


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    Posso ativar a verificação em duas etapas ou dispositivos confiáveis para os usuários?

    Sim, você pode ativar a verificação em duas etapas ou dispositivos confiáveis para usuários novos e existentes.

    Para novos usuários:

    Ao adicionar um novo usuário, você pode selecionar a caixa de seleção 'Habilitar dispositivos confiáveis' ou 'Habilitar verificação em duas etapas' na tela 'Adicionar usuário'.


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    Para usuários existentes:
    Você pode abrir a tela 'Editar usuário' clicando exibido contra um usuário existente, e então selecione a caixa de seleção 'Habilitar dispositivos confiáveis' ou 'Habilitar verificação em duas etapas'.


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    Se a verificação em duas etapas estiver habilitada:
    No login, seus usuários serão solicitados a escolher um método (e-mail, SMS ou autenticação OTP baseada em tempo) para receber o código de uma vez. Uma vez verificadas as credenciais via OTP, o processo de configuração estará completo.


    RemotePC

    Durante todos os logins subsequentes, os usuários precisarão inserir o código enviado para seu endereço de e-mail registrado, número de telefone ou o código exibido em seu aplicativo Google Authenticator. Para alterar o método de recebimento do OTP, os usuários podem ir para 'Minha conta' > 'Segurança' > 'Verificação em duas etapas' e atualizar as preferências de Endereço de e-mail, Número de telefone ou autenticação OTP baseada em tempo.

    Se os dispositivos de confiança estiverem habilitados:

    Seus usuários serão solicitados a autorizar cada novo dispositivo no momento do login. Eles precisarão clicar no botão 'Adicionar a dispositivos confiáveis' no correio de autorização do dispositivo que receberem.

    Não posso receber o SMS contendo OTP para verificação em duas etapas. O que eu devo fazer?

    Durante a verificação em duas etapas, se você não puder receber o SMS contendo o OTP, você pode optar por receber o código de verificação via endereço de e-mail. Clique em 'Receber o código de verificação via endereço de e-mail' na página de verificação em duas etapas. Um código será enviado para o endereço de e-mail registrado, você pode digitar o código e completar o processo de verificação.


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