Perguntas mais freqüentes

O HelpDesk utiliza criptografia TLS v 1.2 e AES 256 bit para garantir que todas as sessões de suporte remoto sejam seguras.

Os clientes podem desconectar uma sessão remota contínua com um clique de um botão a qualquer momento. Assim que a sessão remota terminar, a configuração no computador do cliente será automaticamente desinstalada.

Sim, o HelpDesk permite que você compartilhe seu computador para acesso remoto através de qualquer tipo de conexão Internet / LAN e até mesmo qualquer firewall / servidor proxy.

O HelpDesk usa criptografia TLS v 1.2 / AES-256 para proteger as transferências de dados entre computadores locais e remotos durante a sessão remota.

Nunca lhe ligaremos pedindo informações de login, solicitando pagamento ou qualquer outra informação desse tipo. Se você receber uma chamada desta natureza, provavelmente é uma tentativa de phishing. Durante tal cenário, não compartilhe nenhuma informação, e entre imediatamente em contato conosco em [protegido por e-mail]. para uma assistência rápida.

O processo de autenticação de dois fatores aumenta a segurança de sua conta e impede o acesso por partes não autorizadas. Uma vez que a autenticação de dois fatores esteja habilitada, além de sua senha, você precisará inserir um código de verificação enviado para seu endereço de e-mail cadastrado, enquanto efetua o login no HelpDesk.

Para permitir a autenticação de dois fatores,

1. Acesse o HelpDesk através de um navegador web.
2. Clique no ícone do usuário na parte superior direita da tela.
3. Selecione 'Minha conta' e navegue até a guia 'Segurança'.
4. Clique em 'Habilitar autenticação de dois fatores'.
   
5. Digite o código de verificação enviado para seu endereço de e-mail cadastrado e clique em 'Verify & Enable' (Verificar e ativar).
   

Para fazer o log in após a autenticação de dois fatores estar habilitada,

1. Na tela de login, digite seu nome de usuário e senha e clique em 'Login'. Você será solicitado a digitar um código de verificação enviado para seu endereço de e-mail.
2. Digite o código e clique em 'Verificar'.

Sim, você pode permitir a autenticação de dois fatores para os técnicos novos e existentes.

Para novos técnicos:

Ao adicionar um novo técnico, você pode selecionar a caixa de seleção "Habilitar autenticação de dois fatores" no popup "Adicionar técnico".

Para os técnicos existentes:

Na guia 'Técnicos', correspondente ao técnico requerido, selecione editar, selecione a caixa de seleção 'Ativar autenticação de dois fatores', e clique em 'Salvar alterações'.

Uma vez que você tenha habilitado a autenticação de dois fatores para seus técnicos, eles precisarão inserir um código de verificação enviado para seu endereço de e-mail registrado durante o log-in.