Perguntas mais freqüentes

O RDP Connector é um recurso que permite a conexão remota a computadores e servidores Windows via RDP. Instale o agente Remote Desktop em seus computadores para configurar o acesso remoto - você não precisa configurar VPN ou Microsoft RD gateway.

Para acessar remotamente os computadores via RDP,

1. Vá até a aba 'Conector RDP' e clique em 'Habilitar'.
   
2. Instale o agente Remote Desktop em seus computadores e servidores Windows locais e faça login para adicioná-los para acesso remoto. Ao fazer login, o acesso remoto será habilitado por padrão.
   
3. Instale o Visualizador de Área de Trabalho Remota em seu PC / Mac e faça o login. Todos os computadores em que você estiver conectado com o agente de Desktop Remoto serão exibidos.
4. Clique em 'Connect' correspondente ao computador necessário, digite suas credenciais de sistema e clique em 'OK' para conectar.
   
   Para fazer o login posterior nos PCs, para mudar a conta de usuário padrão, clique em 'Mais opções', selecione 'Usar uma conta diferente', insira as credenciais do sistema do dispositivo remoto e clique em 'OK'.
   
   
   Nota: Você pode usar vários computadores / Visualizadores remotos de área de trabalho para se conectar a um computador simultaneamente.
   

Não, você não será cobrado por apenas habilitar o RDP Connector em sua conta RemotePC. Você só será cobrado quando o agente Remote Desktop estiver instalado e habilitado em um computador. O RDP Connector está disponível como um suplemento à taxa de $20 / computador por ano, cobrado integralmente e válido para o período de assinatura. Você pode excluir computadores RDP Connector do Remote Desktop Viewer ou do RDP Connector Dashboard.

Nota: As taxas adicionais do RDP Connector são cobradas separadamente e não estão incluídas em sua assinatura RemotePC.

Para conectar-se remotamente a uma aplicação instalada em seu computador,

1. Acesse o Remote Desktop viewer com suas credenciais RemotePC.
2. Clique correspondente ao computador ou servidor on-line necessário.
   
3. Digite o nome da aplicação remota na barra de busca ou role para baixo para encontrá-la. Clique na aplicação para lançá-la.
   
   
   Alternativamente, digite o nome ou o caminho da aplicação remota no campo abaixo e clique em 'Iniciar aplicação'.
4. Digite suas credenciais de sistema e clique em 'OK' para conectar. Você será conectado à aplicação remota.
   

Pode haver uma ou mais razões para a autenticação falhada:

Credenciais erradas

• Certifique-se de inserir as credenciais do computador remoto Windows ao qual você está tentando se conectar, e não suas credenciais RemotePC.
• Verificar o nome de usuário e sua ortografia. Para mudar a conta de usuário padrão, clique em 'Mais opções', e selecione 'Usar uma conta diferente'.

Diferentes domínios

Para estabelecer uma conexão remota, tanto o computador local quanto o remoto devem estar no mesmo domínio de rede.

O computador alvo é um VM da Microsoft Azure

Uma conexão RDP externa não pode acessar uma VM no Microsoft Azure.

Para desativar o acesso remoto para um computador,

1. Clique .
2. Localizar e abrir o agente de Desktop Remoto.
3. Clique em 'Desabilitar acesso remoto'. Seu computador será desativado para acesso remoto.
   
   
   Você pode habilitar o acesso remoto para seu computador a qualquer momento, clicando em 'Habilitar acesso remoto'.

Para remover um computador do acesso remoto,

1. Clique . Localizar e lançar o agente Remote Desktop.
2. Clique no canto superior direito e clique em 'Sign out'.
3. Clique em 'Sim' para confirmar'. O computador será removido de seu Remote Desktop viewer.

Você pode acessar remotamente os computadores e servidores Windows através do visualizador móvel Remote Desktop.

Para se conectar a um computador via celular,

1. Baixe e instale o visualizador móvel Remote Desktop em seu dispositivo.
   
2. Acesse o Remote Desktop mobile viewer e adicione seu dispositivo à lista de 'Dispositivos Confiáveis'.
3. Toque correspondente ao computador remoto que você deseja acessar.
   Nota: Siga as instruções na tela para instalar o cliente Microsoft RDP e aceite as permissões.
   
4. Insira suas credenciais de sistema e toque em 'Continuar' para estabelecer uma conexão remota com o computador.

Para configurar as configurações de proxy,

1. Faça login no agente de Desktop Remoto.
2. Clique no canto superior direito e clique em 'Configurações de acesso' ou clique com o botão direito do mouse no ícone do agente da área de trabalho remota e selecione 'Configurações de acesso'.
3. As opções disponíveis são as seguintes:
   • Sem Proxy: Esta é uma configuração padrão.
   • Detecção automática: Selecione 'Auto Detect' para obter as configurações de proxy automaticamente.
   • Manual: Selecione 'Manual' para configurar o nome do servidor proxy, porta, e detalhes de autenticação.

Para renomear um computador remoto,

1. Acesse o Remote Desktop viewer com suas credenciais RemotePC.
2. Clique correspondente ao computador que você deseja renomear e clique em 'Renomear'.
   
3. Digite o novo nome para seu computador remoto.
   
4. Clique em 'Renomear'.

Para remover um computador remoto, clique em correspondente ao computador que você deseja remover, clique em 'Remover', e clique em 'Sim' para confirmar.

Alternativamente, para remover o computador através da web,

1. Faça o login através do console web RemotePC.
2. Vá até a aba 'RDP Connector', e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
   Todos os computadores e servidores Windows adicionados à sua conta serão exibidos na aba 'Computadores' da aplicação web.
3. Clique e selecione 'Remover' para remover o computador.
   

Para desativar o acesso remoto a um computador, clique em correspondente ao computador que você deseja desativar e clique em 'Desativar'. Clique em 'Sim' para prosseguir. Ao desativar um computador, você não poderá mais acessá-lo.

Nota: Você pode habilitar o acesso remoto ao computador a qualquer momento clicando em 'Habilitar' no menu suspenso. O computador será habilitado para o acesso remoto.

O visualizador remoto do Desktop otimiza o acesso baseado no RDP para permitir acesso rápido. Para a maioria dos locais, as conexões RDP via Remote Desktop viewer podem permitir quase 60 Frames por segundo (FPS). Isto torna possível jogos, projetos 3D e acesso remoto relacionado.

Sim, uma vez conectado a seu computador remoto, você pode facilmente compartilhar arquivos e pastas entre seus computadores locais e remotos. As conexões suportam a cópia colada de múltiplos arquivos / pastas entre seu computador local e remoto durante uma sessão em andamento.

Sim, você pode transferir arquivos / pastas entre os computadores Windows adicionados ao Remote Desktop viewer e qualquer sistema Mac local. Entretanto, você não pode configurar computadores Mac e Linux para acesso remoto.

Sim, você pode tocar música e assistir a vídeos no computador remoto a partir de seu computador local. Você pode até rodar programas e usar softwares instalados em seu computador remoto.

Sim, se seu computador remoto tiver vários monitores, o visor Remote Desktop permite que você visualize e troque entre as várias telas.

Para trabalhar com vários monitores remotos,

1. Acesse o Remote Desktop viewer com suas credenciais RemotePC.
2. Clique correspondente ao computador desejado e selecione 'Configurações'.
   
3. Selecione a caixa de seleção 'Usar todos os meus monitores para a sessão remota' e clique em 'Salvar'. Selecione 'Aplicar em todos os computadores' para ativar os recursos de multi-monitores durante todas as sessões remotas.
   
   
   Você também pode optar por usar a opção "Selecionar monitor para a sessão remota" para trabalhar em um monitor específico.
   

Para reiniciar um computador remoto,

1. Acesse o Remote Desktop viewer com suas credenciais RemotePC.
2. Clique correspondente ao computador necessário.
3. Selecione 'Reiniciar' e clique em 'Sim' para confirmar.
   
   Seu computador ficará desconectado brevemente, mas assim que estiver on-line novamente e pronto para conexão remota, seu status mudará para 'on-line'. Atualize a lista de computadores manualmente para ver a mudança.

O recurso Wake-on-LAN no visualizador Remote Desktop permite que você acorde seus computadores remotos offline para estabelecer uma conexão de qualquer lugar.

Leia sobre os requisitos de hardware e configurações necessárias para usar com sucesso o recurso WoL em computadores Windows.

Para acordar um computador remoto offline,

1. Acesse o Remote Desktop viewer com suas credenciais RemotePC.
2. Clique correspondente ao computador offline necessário e selecione 'Wake Up'.
3. Clique em 'OK' para confirmar.
   Nota: Para acordar com sucesso um computador offline, pelo menos um dos outros computadores adicionados ao Remote Desktop viewer deve estar online e na mesma LAN.
   

Para disponibilizar um dispositivo ou recurso local dentro de uma sessão remota,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
   
2. Navegue até as 'Configurações' > 'Dispositivos e Recursos Locais'.
3. Selecione os dispositivos e recursos que você deseja acessar nas sessões remotas.
   
4. Clique em 'Salvar mudanças'.

Para gerenciar suas configurações de áudio RDP Connector,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
2. Ir para as 'Configurações' > 'Reprodução de áudio à distância'. Selecione sua fonte de saída para som remoto: 'Reproduzir no computador remoto', 'Reproduzir no computador local', ou 'Não reproduzir'.
   
3. Gerenciar a gravação de sessão remota na seção 'Gravação de áudio remota'. Você pode optar por desativar a gravação da sessão remota ou selecionar 'Gravar deste computador' e salvar as gravações da sessão no computador local.
   

Sim, você pode configurar as configurações de entrada do teclado e enviar atalhos de teclado para o computador remoto durante uma sessão remota.

Para habilitar a entrada do teclado,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
2. Ir para as 'Configurações' > 'Configurações de entrada do teclado'. Selecione a caixa de seleção 'Para o computador remoto'.
   
   Alternativamente, selecione 'Para o computador local somente quando utilizar tela cheia', se esta opção for mais adequada.
3. Clique em 'Salvar mudanças'.

Você pode visualizar e gerar relatório de suas atividades do Conector RDP a partir da guia 'Logs de Atividades' da aplicação web Conector RDP.

Para visualizar os logs de atividades na web,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
2. Navegue até 'Registros de Atividades' > 'Registros de Atividades Web'.
3. Escolha o nome do computador no menu suspenso, selecione 'De Data' e 'Data final', e clique em 'Gerar'. Serão exibidos os registros de atividades do computador na web.
   

Para visualizar os logs de acesso remoto,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
2. Navegue até 'Registros de Atividades' > 'Registros de Acesso Remoto'.
3. Escolha o nome do computador no menu suspenso, selecione 'De Data' e 'Data final', e clique em 'Gerar'. Os logs de acesso remoto do computador serão exibidos.

Sim, as sessões remotas operam em canais RDP criptografados de ponta a ponta com conexões TLS e AES de 256 bits criptografadas. A criptografia impede que qualquer pessoa visualize sua sessão escutando na rede.

Cada sessão é baseada na troca de chaves públicas/privadas do computador remoto para o computador local. A tecnologia é baseada nos mesmos padrões que o TLS / SSL e atende aos padrões atuais de segurança. A troca de chaves garante ainda mais a proteção de dados entre o telespectador e o anfitrião. Isto significa que mesmo os servidores de roteamento RemotePC não podem ler o fluxo de dados.

Todos os arquivos do programa são protegidos usando a tecnologia de assinatura de código DigiCert, permitindo a verificação da origem do executável.

Não, as conexões não irão expor ou alterar nenhuma configuração de firewall local, portanto, seu ambiente local é seguro durante as sessões de acesso remoto.

Quando você clica em 'RDP Connector Dashboard' e lança o RDP Connector Web, sua conta é automaticamente adicionada à lista de 'Trusted Devices'.

Para visualizar e gerenciar sua lista de dispositivos confiáveis, navegue para 'Minha conta' > 'Segurança' > 'Lista de dispositivos confiáveis'.

Para estabelecer a autenticação de dois fatores,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
2. Navegue para 'Segurança' > 'Autenticação de dois fatores'.
3. Clique em 'Habilitar'. A janela 'Enable Time-based OTP Authentication' aparece com um código QR e uma opção para 'digitar chave manualmente'.
   
4. Inicie qualquer aplicativo autenticador OTP baseado no tempo em seu dispositivo móvel e faça o scan do código QR exibido na tela de seu computador.
   
   Você também pode visualizar a chave clicando em 'digitar chave manualmente' e digitando-a manualmente em seu dispositivo móvel.
5. Clique em 'Próximo'.
6. Copie o código de recuperação exibido na tela de seu computador. Clique em 'Download' para baixar o código como um arquivo .txt, ou clique em 'Print' para imprimir o mesmo.
   

   Nota: Você exigirá o código de recuperação para desativar a autenticação de dois fatores para sua conta, caso você perca o acesso ao seu dispositivo móvel onde o aplicativo autenticador OTP baseado em tempo está instalado.

7. Clique em 'Continuar'.
   
8. Digite o código único gerado pelo aplicativo TOTP em seu dispositivo móvel e clique em 'Habilitar'. A autenticação de dois fatores via autenticação OTP baseada em tempo será habilitada para sua conta web RDP Connector.
   

Single Sign-on (SSO) é uma solução de crédito único para assinaturas em múltiplas aplicações. Você pode configurar o SSO com o provedor de identidade (IdP) de sua escolha e permitir que os usuários acessem o Painel de Conexão RDP usando as credenciais do IdP, sem outra senha para gerenciar. Ele encoraja senhas mais fortes e permite um melhor gerenciamento de credenciais.

Nota: Admin não será capaz de assinar usando SSO.

Para configurar o SSO, você precisa configurar seu provedor de identidade e depois configurar seu Painel de Conexão RDP. Admin pode configurar o SSO para usuários e habilitar seu acesso ao RDP Connector Dashboard, conectando-se a um provedor de identidade central.

Para configurar o SSO para seu Painel de Conexão RDP,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
2. Navegue até 'Minha conta' > 'Single Sign-On'.
3. Digite um nome para seu perfil SSO.
4. Insira as URLs e adicione o certificado X.509 recebido de seu IdP.
   Nota: O certificado X.509 deve estar somente no formato .pem ou .cer.
5. Clique em 'Configure Single Sign-On'.
   

Nota: A configuração do SSO será implementada somente para seu Painel de Conexão RDP. Você pode gerenciar SSO para sua conta RemotePC na seção Minhas contas da aplicação web RemotePC.

Gerar uma ficha para sincronização de contatos,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
2. Clique no perfil exibido no canto superior direito e clique em 'Minha conta'.
3. Navegue até 'Single Sign-On' > 'Sync users from your identity provider' e clique em 'Generate Token'. Um token será gerado.
   
4. Clique em 'Copiar Token' para copiá-lo e guardá-lo para referência futura.
   
5. Use a ficha para sincronizar contatos da Okta, OneLogin e Azure AD.

Para editar um perfil SSO,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
2. Navegue até 'Minha conta' > 'Single Sign-On'.
   
3. Clique correspondente ao perfil do SSO que você deseja editar.
   
4. Edite de acordo com sua necessidade e clique em 'Update Single Sign-On'.
   Nota: Você pode editar o nome do SSO, o URL do Single Sign-On, o URL do emissor do IDP e o certificado X.509, e adicionar comentários.
   

O perfil do SSO será atualizado.

Sim, você pode remover um perfil SSO da sua conta.

Para remover um perfil SSO,

1. Vá até a aba 'RDP Connector' e clique em 'RDP Connector Dashboard'.
2. Navegue até 'Minha conta' > 'Single Sign-On'.
3. Clique correspondente ao perfil do SSO que você deseja excluir.
   
4. Clique em 'Delete' no popup de confirmação para remover o perfil do SSO.

A eliminação do perfil SSO removerá o Single Sign-On para todos os usuários ligados a este perfil e eles terão que usar seu e-mail e senha cadastrados para entrar no sistema.

O Dashboard RDP Connector suporta login através de credenciais criadas usando o Standard Assertion Markup Language (SAML) 2.0. URLs SAML e certificado são necessários para implementar a autenticação SAML, que pode ser obtida de qualquer IdP suportado.

Uma vez registrado em um IdP de sua escolha, você receberá o seguinte:

1. URL do Emissor do IdP: Este URL identifica de forma única a aplicação para a qual o Single Sign-On está sendo configurado.
2. URL única de assinatura: Este URL processa uma solicitação de autenticação do navegador do usuário e retorna uma resposta de autenticação para verificar o usuário.
3. Certificado X.509 (Base64): Um certificado X.509 é um certificado de segurança que você recebe de seu fornecedor de identidade para verificar sua identidade. Ele vem em formatos diferentes, mas o painel de conexão RDP aceita apenas o formato .pem ou .cer.

Para entrar no Painel de Conexão do RDP via SSO, o usuário precisa fazê-lo,

1. Clique em 'Single Sign-On (SSO)' na tela de login.
2. Digite 'Email Address' e clique em 'Sign in'. O usuário será redirecionado para a página de login do IdP na web.
3. Digite o nome de usuário e a senha registrados no IdP, quando solicitado a inserir as credenciais. Após a validação bem sucedida da identidade do usuário, este será redirecionado para o Painel de Conexão do RDP.